Podnikejte ONLINE: Služby

Pokud jste s offline byznysem skončili prakticky na nule, v následujícím článku vám můžu trochu pomoci, jak se dostat do světa online. Zaměříme se na služby.

Komunikujte se svými zákazníky

Napište svým zákazníkům, vysvětlete jim situaci, nabídněte předprodeje a snažte se jim pomoci s problémy, které by jinak řešili u vás. Pokud jste například fitness trenér, můžete klientům radit e-mailem, ptát se, jak jsou na tom, jestli cvičí, a dávat jim jednoduché tipy, jak se udržet v kondici.

Buďte online vidět a využívejte různé platformy

Nabídněte zákazníkům další formy online komunikace – webináře, online kurzy, videa, články. Můžete je zpoplatnit, nebo některé nabídnout jako ochutnávku zdarma, abyste ukázali, co po zaplacení přijde. Zákazníci tak mohou z pohodlí domova dál využívat vaše služby, alespoň v online režimu. Fungují i soukromé livestreamy, kde klientům radíte.

Udržte si ceny

Tohle bývá těžké, hlavně když vidíte konkurenci výrazně zlevňovat a podlehnete panice. Nedělejte to. Váš čas, zkušenosti i celé služby mají svou hodnotu a tu si udržte. Pokud slevit, tak jen mírně. Slevy na předprodeje nebo slevové vouchery jsou v pořádku – jsou součástí marketingové strategie a můžete využít i časové nebo množstevní slevy. Slevy obecně jsou dobré řešení, ale používejte je jen na jednotlivé služby, ne na celý sortiment. Výrazná sleva na celý byznys má negativní efekt na image vaší značky – budete působit „lacině".

Cenotvorba online služeb

Nastavení cen služeb online se od offline zase tak neliší. Pokud jste dělali osobní konzultace ve fitness a teď je děláte online (třeba přes video), pro vás se toho moc nemění – s klientem se slyšíte i vidíte stejně, jako kdybyste seděli u kávy. Ceny tedy nastavte podobně jako předtím. Vše je ale individuální – záleží, o jakou službu jde a jestli je online náročnější než offline.