Slovník marketingových pojmů

Marketing je plný zkratek a anglických slov. Tady je najdeš srozumitelně vysvětlené a u většiny pojmů i odkaz na článek nebo nástroj, kde se dozvíš víc. Chybí ti tu nějaký pojem? Napiš mi a doplním ho.

A

A/B test

Porovnání dvou verzí (například titulku, e-mailu nebo reklamy) na podobném publiku, aby se ukázalo, která funguje lépe. Měníš vždy jen jednu věc.

AEO (Answer Engine Optimization)

Optimalizace obsahu tak, aby se tvoje firma dostala do přímých odpovědí vyhledávačů a AI asistentů, například do odpovědí ChatGPT nebo AI přehledů Googlu. Více: AEO: jak se dostat do odpovědí AI →

Affordance

Vlastnost předmětu nebo prvku na webu, která sama napovídá, jak se s ním zachází. Tlačítko má vypadat jako tlačítko. Více: Co je Gibsonova affordance →

Akční plán

Konkrétní seznam kroků s termíny a odpovědnými lidmi, který převádí strategii do praxe. Více: Co je akční plán →

Algoritmus sociální sítě

Pravidla, podle kterých síť vybírá, jaké příspěvky komu ukáže. Zohledňuje hlavně zájem, interakce a čas strávený u obsahu. Více: Jak algoritmy ovlivňují tvůj marketing →

Archetypy značky

Dvanáct typových „povah“ značky (například Hrdina, Mudrc, Pečovatel), které pomáhají držet jednotný tón komunikace. Více: Archetypy v marketingu →

B

B2B a B2C

B2B (business to business) znamená prodej firmám, B2C (business to consumer) prodej koncovým zákazníkům. Liší se délkou rozhodování i komunikací.

Barter

Spolupráce bez peněz: produkt nebo služba výměnou za obsah či propagaci. I barterová spolupráce s influencerem se musí označit jako reklama. Více: Seznam mikroinfluencerů pro malé firmy →

Bounce rate (míra okamžitého opuštění)

Podíl návštěv, které z webu odejdou bez další akce. V Google Analytics 4 se počítá jako opak míry zapojení.

Brand awareness (povědomí o značce)

Jak moc lidé znají tvoji značku a vybaví si ji, když potřebují to, co nabízíš.

C

Cesta zákazníka (customer journey)

Všechny kroky, kterými zákazník prochází od první zmínky o tobě po nákup a doporučení dalším. Více: Co je cesta zákazníka →

Co-branding

Spolupráce dvou značek na společném produktu nebo kampani, ze které těží obě strany. Více: Co je co-branding →

Content marketing (obsahový marketing)

Získávání zákazníků pomocí užitečného obsahu: článků, videí, návodů nebo newsletterů. Místo křiklavé reklamy budujete důvěru. Více: Obsahový marketing →

CPC (cena za proklik)

Kolik v reklamě zaplatíš za jedno kliknutí. Používá se hlavně v PPC reklamě.

CPM (cena za tisíc zobrazení)

Kolik stojí tisíc zobrazení reklamy. Typická metrika pro kampaně na povědomí o značce.

CTA (výzva k akci)

Prvek, který říká, co má člověk udělat dál, například tlačítko „Napiš mi“ nebo „Přidat do košíku“.

CTR (míra prokliku)

Podíl lidí, kteří na odkaz nebo reklamu klikli, ze všech, kteří ji viděli.

E

E-mail marketing

Komunikace se zákazníky přes e-mail: newslettery, automatické sekvence a nabídky. Seznam kontaktů je kanál, který ti nikdo nevezme. Více: E-mail marketing: jak získat a udržet zákazníky →

Efekt asymetrické dominance (efekt návnady)

Přidání méně výhodné varianty, díky které vypadá jiná nabídka atraktivněji. Více: Efekt asymetrické dominance →

Engagement (zapojení)

Míra, do jaké lidé s obsahem reagují: lajky, komentáře, sdílení, uložení nebo kliknutí. Více: Jak zvýšit angažovanost na LinkedInu →

F

FOMO

Strach, že něco zmeškám (fear of missing out). V marketingu ho využívají časově omezené nabídky. S mírou a bez falešných termínů. Více: Jak využít FOMO v marketingu →

Funnel (prodejní trychtýř)

Model, který popisuje, jak se z velkého počtu lidí, kteří o tobě uslyší, postupně stávají zájemci a zákazníci.

G

GEO (Generative Engine Optimization)

Optimalizace webu a obsahu tak, aby tě citovaly a doporučovaly generativní AI nástroje jako ChatGPT, Gemini nebo Perplexity. Více: Co je GEO →

Google Analytics

Bezplatný nástroj Googlu, který měří návštěvnost webu: odkud lidé přicházejí, co dělají a jestli udělají konverzi.

Google Discover

Feed doporučených článků v mobilní aplikaci Google a v prohlížeči Chrome. Může přivést velkou návštěvnost bez vyhledávání. Více: Google Discover a návštěvnost →

Google profil firmy

Bezplatný zápis firmy v Google Mapách a ve vyhledávání s adresou, otevírací dobou, fotkami a recenzemi. Základ lokálního SEO. Více: Lokální SEO →

Google Search Console

Bezplatný nástroj Googlu, který ukazuje, na jaké dotazy se web zobrazuje, kolik má prokliků a jestli má technické chyby. Více: Google Search Central →

H

Hashtag

Slovo nebo fráze se znakem #, která řadí příspěvky k tématu a pomáhá je najít. Více: Nejpopulárnější denní hashtagy →

I

Influencer marketing

Spolupráce s tvůrci obsahu, kteří mají důvěru svého publika a doporučí tvoji značku. Více: Influencer marketing: co to je →

J

JSON-LD (strukturovaná data)

Zápis informací o stránce (firma, článek, FAQ, recenze) ve formátu, kterému rozumí vyhledávače a AI. Více: Strukturovaná data JSON-LD →

K

Klíčové slovo

Výraz, který lidé zadávají do vyhledávače. Podle klíčových slov se plánuje obsah webu i reklama. Více: SEO, GEO a AEO →

Konverze

Akce, kterou chceš, aby návštěvník udělal: nákup, odeslání poptávky, telefonát nebo přihlášení k newsletteru. Více: Co je konverzní poměr →

Konverzní poměr

Podíl návštěv, které skončí konverzí. Když ze 100 návštěv přijdou 2 poptávky, konverzní poměr je 2 %. Více: Co je konverzní poměr →

KPI

Klíčový ukazatel výkonnosti: číslo, podle kterého poznáš, jestli se blížíš k cíli, například počet poptávek za měsíc.

L

Landing page (vstupní stránka)

Stránka vytvořená pro jeden konkrétní cíl, třeba pro kampaň nebo produkt, bez zbytečného rozptylování. Více: Jak na landing page →

Lead (kontakt, zájemce)

Potenciální zákazník, který ti zanechal kontakt nebo projevil zájem, například vyplnil formulář.

Lead magnet

Něco hodnotného zdarma (checklist, e-book, šablona) výměnou za e-mail.

Lokální SEO

Optimalizace, aby tě našli lidé z okolí, když hledají službu „poblíž“ nebo v konkrétním městě. Více: Lokální SEO →

M

Marketingová strategie

Plán, koho chceš oslovit, s jakou nabídkou, jakými kanály a jak poznáš, že to funguje. Více: Marketing bez strategie →

Marketingový mix 4C

Pohled na marketing očima zákazníka: potřeby zákazníka, náklady, pohodlí a komunikace. Více: Marketingový mix 4C →

Marketingový mix 4P

Klasický model marketingu: produkt, cena, místo (distribuce) a propagace. Více: Marketingový mix 4P →

Mikroinfluencer

Tvůrce obsahu se zhruba 5 až 100 tisíci sledujícími. Mívá věrné publikum a je dostupný i pro malé firmy. Více: Seznam mikroinfluencerů pro malé firmy →

Mikrokampaň

Malá, krátká a úzce zaměřená kampaň s omezeným rozpočtem a jedním jasným cílem. Více: Jak vytvořit mikrokampaň →

Mystery shopping

Metoda, kdy „utajený zákazník“ vyzkouší služby firmy a hodnotí, jak to proběhlo. Více: Mystery shopping →

N

Nativní reklama

Reklama, která vzhledem zapadá do okolního obsahu, například sponzorovaný článek. I ona musí být označena. Více: Co je nativní reklama →

Newsletter

Pravidelný e-mail odběratelům s novinkami, tipy nebo nabídkami. Více: Bezplatný e-mail marketing →

O

Organický dosah

Kolik lidí uvidí tvůj obsah bez placené reklamy. Více: Jak získat zákazníky bez placené reklamy →

P

Persona

Smyšlený, ale realistický portrét typického zákazníka: co řeší, čeho se bojí a co ho přesvědčí.

PNO (podíl nákladů na obratu)

Kolik procent z tržeb z reklamy padne na reklamu samotnou. Čím nižší, tím lépe. Více: Co je PNO a jak se vypočítá →

PPC reklama

Reklama placená za proklik (pay per click), například ve vyhledávání Googlu. Více: Jak na cílení v placené reklamě →

Prompt

Zadání, které píšeš AI nástroji. Čím konkrétnější prompt, tím lepší výsledek. Více: AI prompty pro marketing →

R

Remarketing (retargeting)

Zobrazování reklamy lidem, kteří už byli na tvém webu nebo s tebou byli v kontaktu.

ROAS

Návratnost výdajů na reklamu: kolik korun tržeb přinese každá koruna vložená do reklamy. Více: Kalkulačka PNO a ROAS →

ROI (návratnost investice)

Kolik ti investice do marketingu vydělala po odečtení nákladů, v procentech. Více: Kalkulačka ROI z marketingu →

S

Segmentace

Rozdělení zákazníků do skupin podle společných znaků, aby šlo každé skupině nabídnout to pravé. Více: Co je stratifikace zákazníků →

SEO

Optimalizace pro vyhledávače: úpravy webu a obsahu, aby se zobrazoval na přední místa v Googlu a Seznamu bez placení za reklamu. Více: SEO, GEO a AEO →

Sociální důkaz

Lidé se rozhodují podle ostatních. Recenze, reference a počty zákazníků zvyšují důvěru. Více: Psychologie důvěryhodnosti →

SWOT analýza

Rozbor silných a slabých stránek firmy, příležitostí a hrozeb. Dobrý začátek strategie. Více: Co je SWOT analýza →

T

Title (titulek stránky)

Název stránky, který se zobrazuje ve výsledcích vyhledávání. Jeden z nejdůležitějších prvků SEO. Více: Základy SEO: titulky →

U

UGC (obsah od uživatelů)

Obsah, který o značce vytvoří zákazníci nebo najatí tvůrci: fotky, videa, recenze.

USP (unikátní prodejní argument)

Čím se tvoje nabídka liší od konkurence a proč si zákazník má vybrat právě tebe.

UTM parametry

Značky přidané na konec odkazu, díky kterým v Google Analytics uvidíš, odkud návštěva přišla. Více: Co jsou UTM parametry →

Z

Zpětný odkaz (backlink)

Odkaz z jiného webu na ten tvůj. Kvalitní zpětné odkazy pomáhají SEO. Více: Zpětné odkazy, které mají smysl →

Pojem jsem nenašel. Napiš mi a doplním ho.