Co je to stratifikace zákazníků?

Stratifikace zákazníků je proces rozdělení zákazníků do skupin na základě jejich podobných vlastností, potřeb, zájmů a chování. Tyto skupiny se pak dají využít k personalizaci marketingu a přizpůsobení nabídky a komunikace jednotlivým skupinám. Stratifikace pomáhá firmám lépe pochopit své zákazníky a přizpůsobit se jejich potřebám, což může vést k lepšímu prodeji, loajalitě i celkově lepšímu zákaznickému zážitku. Skupiny se tvoří podle různých kritérií, jako jsou demografické údaje, spotřebitelské chování nebo nákupní historie, a využívají se k personalizaci kampaní (e-maily, sociální média, reklamy na webu a další).

Příklad z praxe

Společnost prodávající dámské módní doplňky může rozdělit zákaznice do několika skupin podle věku, příjmu a zájmu o módu:

1. Mladé trendy zákaznice: ženy 18–25 let, s nízkým až středním příjmem, které hledají doplňky podle aktuálních trendů.
2. Konfekční zákaznice: ženy 30–45 let, se středním až vysokým příjmem, které hledají kvalitní doplňky do své garderoby.
3. Dámy v jednoduchém stylu: ženy nad 50 let, s vysokým příjmem, které upřednostňují jednoduchý a elegantní styl.

Tato stratifikace umožňuje cílit marketingové kampaně na konkrétní skupiny a zlepšit tak jejich účinnost.