Spokojenost zákazníků je velmi důležitá – může nám ukázat naše nedostatky a případně změnit celou marketingovou strategii. Proto je nutné analyzovat, jaké jsou hlavní důvody spokojenosti našich zákazníků.
Kritéria spokojenosti zákazníků
nízká cena
flexibilní přístup
vysoká spolehlivost
ochota prodejců (zákaznická péče)
široký sortiment
úzký sortiment (profilace na určitý typ)
pohodlné a jednoduché objednání
delší záruka
Tato kritéria jsou u spokojenosti zákazníků velmi důležitá, nejsou to ale jediné věci, na které si musíte dát pozor. O tom, jak zákazníci obvykle uvažují a jakou cestou procházejí, jsme psali v článku Co je to cesta zákazníka.
Chcete spokojenější zákazníky?
Projdeme vaši zákaznickou cestu a najdeme, kde spokojenost roste a kde ji ztrácíte.
