Jak si zákazník vybírá firmu v roce 2026 (a kde ho nejčastěji ztratíte)

Způsob, jakým si zákazníci vybírají firmy, se za poslední roky dramaticky změnil.
V roce 2026 už nestačí mít web, logo a pár příspěvků na sociálních sítích. 

Zákazník dnes:

• porovnává,

• ověřuje,

• hledá důvěru,

• a rozhoduje se často ještě dřív, než vás vůbec kontaktuje.

V tomto článku se podíváme na to:

• jak dnes vypadá rozhodovací proces zákazníka,

• co všechno ovlivňuje jeho výběr,

• a hlavně kde firmy zákazníky nejčastěji ztrácí – často úplně zbytečně.

Jak dnes zákazník přemýšlí 

Moderní zákazník je:

• informovaný,

• opatrný,

• netrpělivý,

• a má obrovský výběr.

Neptá se jen:

"Kolik to stojí?"

Ale hlavně:

• "Můžu jim věřit?"

• "Rozumí mému problému?"

• "Neztrácím čas?"

A pokud odpověď nenajde rychle, odchází ke konkurenci.

První dojem vzniká ještě před návštěvou webu 

Zákazník vás dnes pozná dřív, než otevře váš web:

• Google (výsledky vyhledávání, AI přehledy),

• recenze,

• sociální sítě,

• zmínky na jiných webech.

❌ Kde firmy selhávají:

• zastaralé informace,

• žádné recenze,

• nejasná prezentace,

• nulová aktivita.

✅ Co funguje v roce 2026:

• konzistentní prezentace,

• aktuální obsah,

• jasné sdělení, pro koho jste a s čím pomáháte.

Web už není "vizitka", ale rozhodovací nástroj 

Jakmile zákazník přijde na web, rozhoduje se velmi rychle – často během několika vteřin. 

Ptá se:

• Je mi jasné, co firma dělá?

• Vidím, že řeší problém, který mám?

• Vím, co mám udělat dál?

❌ Nejčastější chyba:

• Web je hezký, ale nic neříká. 

✅ Co zákazník v roce 2026 očekává:

• jasný hlavní sdělení hned nahoře,

• konkrétní nabídku,

• jednoduchou cestu ke kontaktu,

• důkazy (reference, příklady, čísla).

Obsah rozhoduje víc než reklama 

Reklama může přivést pozornost.
Obsah ale rozhoduje o důvěře. 

Zákazník sleduje:

• články,

• videa,

• příspěvky na sítích,

• odpovědi na otázky.

❌ Kde firmy ztrácí zákazníky:

• obsah je obecný,

• řeší hlavně sebe,

• neodpovídá na skutečné otázky zákazníků.

✅ Co funguje:

• edukativní obsah,

• sdílení zkušeností,

• vysvětlování procesů,

• ukázky reálné práce.

Důvěra je důležitější než cena 

V roce 2026 zákazníci:

• nevybírají automaticky nejlevnější řešení,

• ale nejjistější.

Rozhodují:

• reference,

• recenze,

• případové studie,

• lidský přístup,

• autenticita.

❌ Velká chyba:

• Snaha konkurovat jen cenou. 

✅ Lepší cesta:

• vysvětlit hodnotu,

• ukázat proces,

• ukázat výsledky.

Zákazník chce jednoduchost a jistotu 

Zákazníci nemají čas:

• luštit složité nabídky,

• hledat kontakt,

• přemýšlet, co vlastně nabízíte.

❌ Kde firmy přichází o zákazníky:

• složité formuláře,

• nejasné ceny,

• žádné další kroky.

✅ Co funguje:

• jednoduché CTA,

• jasná výzva,

• pocit, že "vím, co se stane dál".

Jak vypadá typická ztráta zákazníka v roce 2026 

Zákazník:

1. najde firmu na Googlu,

2. klikne na web,

3. nepochopí nabídku,

4. nenajde důvod důvěřovat,

5. odchází.

❗ A firma se nikdy nedozví, že o zákazníka právě přišla. 

Co s tím dělat, pokud chcete zákazníky získávat, ne ztrácet 

Většina problémů nevzniká proto, že by firmy byly špatné.
Vzniká proto, že:

• nemají nadhled,

• nemají strategii,

• nemají zpětnou vazbu zvenku.

Řešením není víc reklamy.
Řešením je pochopit cestu zákazníka a přizpůsobit se jí.

Máte pocit, že zákazníci přichází, ale neozývají se? 

Nejste si jistí, kde je na cestě ztrácíte? 

Domluvme si marketingovou konzultaci, během které:

• projdeme vaši prezentaci očima zákazníka,

• najdeme slabá místa,

• navrhneme konkrétní zlepšení.

Přečtěte si další zajímavé články