Marketingový mix 4C je alternativní koncept k tradičnímu 7P marketingového mixu. 4C se zaměřuje na zákaznický pohled na produkt, cenu, komunikaci a zážitek z koupě. Tyto čtyři aspekty jsou významné pro formulování marketingové strategie a budování vztahu se zákazníkem.
Customer Solution: Zákaznické řešení se týká toho, co zákazník potřebuje a hledá, a jaký produkt mu nabízíte, aby tuto potřebu uspokojil.
Cost: Cena se týká nejen samotného nákladu na produkt, ale také všech souvisejících nákladů, jako je distribuce, marketing a služby zákazníkům.
Convenience: Komunikace se týká způsobu, jakým zákazník kontaktuje společnost a způsobu, jakým je mu poskytována pomoc a podpora.
Communication: Zážitek z koupě se týká emočního pocitu, který zákazník získává při nákupu a používání produktu.
4C marketingový mix umožňuje marketérům zaměřit se na zákaznické potřeby a zážitky a přizpůsobit svou strategii tak, aby jim poskytli maximální hodnotu.